Titelaufnahme

Titel
Methoden und deren Eignung zur Entwicklung von Dienstleistungen und Produkt-Dienstleistungs-Systemen / Bernhard Gottfried Tanzer
Verfasser/ VerfasserinTanzer, Bernhard Gottfried
Begutachter / BegutachterinVorbach, Stefan
Erschienen2011
Umfang96 Bl. : 2 Zsfassungen ; graph. Darst.
HochschulschriftGraz, Univ., Masterarb., 2011
Anmerkung
Zsfassung in dt. u. engl. Sprache
SpracheDeutsch
DokumenttypMasterarbeit
Schlagwörter (GND)Dienstleistung / Dienstleistung / Online-Publikation
URNurn:nbn:at:at-ubg:1-32935 Persistent Identifier (URN)
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Methoden und deren Eignung zur Entwicklung von Dienstleistungen und Produkt-Dienstleistungs-Systemen [5.81 mb]
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Zusammenfassung (Deutsch)

Dienstleistungen nehmen in der Wirtschaft und in unserer Gesellschaft einen immer größer werdenden Stellenwert ein. Während früher die Entwicklung von Sachgütern klar im Vordergrund stand, ist heutzutage der Trend hin zur Kombination von Sachgütern und Dienstleistungen klar erkennbar. In der Wissenschaft und auch vermehrt in der Praxis hat sich in den letzten Jahren die Disziplin des Service Engineerings bzw. des Product Service Systems Engineering etabliert. In der Literatur gibt es bereits einige Arbeiten, die sich mit dem Service Engineering an sich oder Teilaspekten der Dienstleistungsentwicklung, wie zum Beispiel speziellen Vorgehensmodellen oder einzelnen Methoden bzw. Werkzeugen beschäftigen. Es gibt jedoch wenig Hinweise darauf, welche Methoden prädestiniert sind um Dienstleistungen oder Produkt Dienstleistungs Systeme eines bestimmten Typus zu entwickeln. Das Spektrum der Dienstleistungen ist sehr heterogen und der Erstellungsprozess ist häufig sehr komplexer Natur. Es gibt eine Vielzahl an Faktoren, die bei der systematischen Dienstleistungsentwicklung berücksichtigt werden müssen. Aus diesem Grund müssen bei der Auswahl der Entwicklungsmethoden neben den unternehmens- und umfeldabhängigen Faktoren auch eine Reihe methodenspezifischer Einflüsse berücksichtigt werden, um den Prozess der Dienstleistungsentwicklung möglichst effektiv und effizient zu gestalten. Diese Diplomarbeit soll für Unternehmen eine Orientierungshilfe darstellen, die vor der Herausforderung stehen, Methoden zur Entwicklung von Dienstleistungen auszuwählen. Dafür werden jene Methoden identifiziert und näher beschrieben, die speziell in der Entwicklungsphase von Dienstleistungen unterstützend herangezogen werden können. Den Hauptteil der Arbeit bildet schließlich die Analyse der Methoden hinsichtlich deren Eignung zur Entwicklung von marktgerechten Dienstleistungen und Produkt Dienstleistungs Systemen.

Zusammenfassung (Englisch)

Today service industry is gaining importance both in economy and society. While in former times the development of producer goods was placed in the foreground, the trend towards the combination of goods and services is obvious these days. During the last years the disciplines of Service Engineering and Product Service Systems Engineering have been established in research and increasingly in empirical economy. In literature we can already find studies focusing on service engineering in such as well as important aspects of development concerning service industry, for example special proceeding models or methods. But there are only few references to methods which are suitable for developing a service of a certain type.The spectrum of services is very heterogeneous and service development must be considered as a very complex process. There are an enormous number of aspects that have to be considered when a special new service is systematically developed. Therefore not only company and environment based influences but also a wide range of method based influences must be taken into account when selecting out appropriate methods to manage the process of services and product service systems. In this way the process of service development can be managed efficiently.The aim of this study is to provide companies with guidelines assistance when they are challenged to select out convenient methods for developing services. These methods that can be used supportively during development of services are identified and closely discussed in the following. The main part of this study is focuses on the analysis of methods applicable to the development of services and product service systems that are in line with real marked conditions.